Chính sách hoàn trả và đổi hàng

Mục đích: Bảo vệ quyền lợi khách hàng, quy định rõ ràng về hoàn trả và đổi hàng, tuân thủ Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Nội dung chi tiết:

Thời hạn hoàn trả:

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên biên lai giao hàng).

Điều kiện hoàn trả/đổi hàng:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, có đầy đủ bao bì, nhãn mác và phụ kiện đi kèm.
Áp dụng cho các trường hợp: sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, sai mô tả trên website, hoặc giao nhầm sản phẩm.
Không áp dụng cho sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt (trừ khi có thỏa thuận riêng).

Phương thức hoàn trả:

Khách hàng liên hệ qua hotline [số điện thoại] hoặc email [email liên hệ] để thông báo yêu cầu.
Gửi sản phẩm về địa chỉ [địa chỉ công ty] qua đơn vị vận chuyển được chỉ định (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post).
Kèm theo hóa đơn, phiếu giao hàng và lý do hoàn trả.

Chi phí hoàn trả:

Miễn phí hoàn trả nếu lỗi thuộc về “Thế giới nhân sâm” (sản phẩm lỗi, giao nhầm).
Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu hoàn trả vì lý do cá nhân (ví dụ: không thích sản phẩm).

Quy trình hoàn tiền:

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, “Thế giới nhân sâm” sẽ hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc qua ví điện tử, theo phương thức khách hàng đã sử dụng.
Khách hàng được thông báo qua email hoặc SMS khi hoàn tiền hoàn tất.